برنامه اطلاع*رسانی جامع نوکیا در مورد خدمات پس از فروش

[azimraeesi]

در راستای خدمات پس از فروش و حمایت از حقوق مصرف کننده، نوکیا سرویس*های مختلفی را برای اطمینان مصرف*کنندگان از گوشی*های همراهش عرضه*کرده*است.

به گزارش آژانس خبری فناوری اطلاعات و ارتباطات (ایستنا) عرضه شدن این سرویس*ها توسط شرکت نوکیا بوده و شرکت*های توزیع کننده در این امر دخالتی ندارند. این امتیاز که تنها توسط شرکت نوکیا در میان سایر برندهای گوشی همراه در ایران انجام می*شود؛ باعث می*شود که نوکیا آمار دقیق و سالمی را در حمایت از مصرف*کنندگان خود به*دست آورد.

هومن معصومی*راد، مدیر خدمات پس از فروش نوکیا در ایران دراین*باره گفت: استقبال مردم از داشتن گوشی با ضمانت*نامه اصلی نوکیا و امکان کنترل اصالت این ضمانت*نامه در ایران به صورت چشمگیری در حال رشد می*باشد.

آمار نشان داده که تعداد پیامک*های ارسالی مردم برای کنترل گارانتی اصلی گوشی رشد سه برابر داشته و از 25هزار عدد در ماه به 75هزار عدد رسیده و همینطور تماسهای تلفنی مردم از 6هزار تماس در ماه به 9هزار تماس در ماه رشد کرده است.

معصومی در ادامه گفت: اطلاع*رسانی به مردم و آگاهی آنان باعث شده که تعداد فروشندگان در فروش کالاهای بدون گارانتی و با نام گارانتی اصلی، کمتر دیده شوند.

خدمات زیر جهت کنترل اصالت ضمانتنامه اصلی نوکیا و خدمات پس از فروش در اختیار مصرف*کنندگان گوشی*های نوکیا در ایران فعال می*باشد.

تماس تلفنی؛ این سرویس برای اطمینان از صحت ضمانتنامه اصلی گوشی نوکیا و سوالات مصرف*کنندگان نوکیا راه*اندازی شد. خریدار با تماس به شماره 23013-021 و گفتن شماره سریال گوشی یا همان IMEI می*تواند از اصالت این ضمانتنامه و مدت زمان آن مطلع گردد.

در ضمن از طریق همین شماره تلفن می*تواند از آدرس فروشگاه*های معتبر، مراکز خدمات و سوالات متداول در مورد گوشی مطلع گردد.

پیامک؛ در کنار سرویس تماس تلفنی، خریدار می*تواند شماره سریال را به شماره 200023013 ارسال نماید و مرکز خدمات، پیامی مبنی بر داشتن ضمانتنامه اصلی و زمان این ضمانتنامه را برای خریدار ارسال می*کند. چنانچه گوشی دارای ضمانتنامه اصلی نباشد، پیامی مبنی بر اینکه گوشی دارای ضمانتنامه اصلی نمی*باشد؛ برای خریدار ارسال می*گردد.

سایت نوکیا؛ خریدار می*تواند با وارد کردن شماره سریال گوشی در آدرس[Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...] نیز از دارابودن ضمانتنامه اصلی گوشی خود و مدت زمان آن مطلع شود.

خدمات مشتریان؛ مراکز خدمات مشتریان نوکیا در کنار سرویس*های بالا، کلیه مراحل قبل و بعد از خرید را تکمیل کرده و این اطمینان را به مصرف*کنندگان نوکیا خواهد داد که "با ضمانتنامه اصلی نوکیا، خیالشان راحت باشد".

نوکیا در مراکز مجاز خدمات خود، در صورت بروز مشکل برای گوشی خریداری شده، آن*را برای مصرف*کننده درست خواهد کرد. مراکز خدمات پس از فروش نوکیا در تهران و 7 استان دیگر راه*اندازی و در حال افزایش است. این مراکز در استان*های تهران، تبریز، مشهد، شیراز، اصفهان، کرج، قم و ساری درحال حاضر وجود دارد و پاسخ*گوی مصرف*کنندگان گوشی*های نوکیا هستند.
__________________